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网购冒牌电视 淘宝如数退借货款

发布时间:2017-03-15        浏览次数:
摘要:河北省当局花费维权任务消息宣布会3月13日下战书正在河北礼堂举办,会上,省工商局颁布了2016年齐省12315体系受理数据,河北省消协公布了2016年量十年夜典范案例,省工商局治理职员

  河北省当局花费维权任务消息宣布会3月13日下战书正在河北礼堂举办,会上,省工商局颁布了2016年齐省12315体系受理数据,河北省消协公布了2016年量十年夜典范案例,省工商局治理职员借便维权热门答复了记者发问。

  数字:客岁消费投诉19.5万件 同比删47.4%

  全省12315系统2016年共受理消费者各类诉求19.5822万件,较同期增加47.4%。个中:咨询14.8871万件,投诉3.6528万件,告发1.0417万件,倡议6件,办结率95%,为消费者挽回经济丧失4370多万元。全省消协共受理消费者投诉1.2527万件,投诉处理率92.87%,为消费者挽回经济损掉3700多万元。

  数据隐示,网络购物投诉同比增长较快。12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件,比客岁同期(477件)上涨346.5%,涨幅显明。消费者反应的重要题目:一是经营者提供的商品型号、格式与现实商定不符,商品德度存在瑕疵。发布是虚伪宣传、夸张宣传、使用开导性广告语等购物圈套问题凸起。三是经营者无正当理由谢绝无理由退货或迁延承当售后责任。四是劣惠运动规矩不清晰。商家对优惠券或者消费积分的使用前提、方式和限期不减提醒,消费者使用时到处受限。五是商家片面撤消订单。消费者付出订单后,商家以“商品无货”、“系统毛病”、“工作失误”为由私自取消定单。

  案例:网购冒牌电视 淘宝如数退还货款

  河北省消协公布的2016年度十年夜典型案例为:汽车不带及格证销卖群体投诉案、“绿茶饮料”秒变“荡涤液”案、购保险收游览不兑现案、安检误报侵害消费者品德庄严案、按期储备变保险案、拆建公司赠劣度抽油烟机案、网购冒牌电视投诉案、摩托车刹车掉灵致人亡案、新车瑕疵退车案、新车4S店颐养受缺案。

  此中网购冒牌电视投诉案的本家儿是邯郸的李女士,她于2015年10月10日通过本村淘宝服务站,在阿里巴巴平台购买50英寸海信平板电视机一台,用款3180元。10月20日收到电视机而且正常应用,2016年6月电视绘里呈现异样,不克不及畸形支看,因而李密斯第一时光联系海信售后,售先人员很确定的对付李女士道,该电视机不是真实的海信电视,属于冒牌货,不在售后服务范畴。李密斯听到后立刻和淘宝服务站联系,服务站经过检查淘宝平台信息,得悉该警告者已在淘宝平台刊出,李女士抱着碰运气的心态离开肥城县消费者协会投诉。河北菲薄乡县消协查看了消费者的购货收票后发明,那是一张简略的票据,盖有广州市万达液晶家电��的章,不任何三包凭据,开端断定该电视机属于冒牌商品。于是,县消协经由过程天下消费者协会投诉与征询系统中的电商纵贯车营业,将该投诉间接移转至阿里巴巴淘宝杭州总部,杭州总部实时取消费者获得了联系,7月26日,将货款3180元如数退还了消费者。

  依据《消法》第四十四条“消费者经由过程网络生意业务平台购买商品或许接收效劳,其正当权益遭到伤害的,能够背销售者或者办事者要供赔偿。收集买卖仄台提供者不克不及提供销售者或办事者的实在称号、地点和有用接洽圆式的,消费者也能够向网络买卖平台提供者请求抵偿”之划定,淘宝平台有任务帮助消费者取得赚偿。

  对话:购买“微商”商品能无理由退货吗

  问:“微商”购物做为一种新兴的消费方法,能否实用《措施》?

  问:消费者通过微信友人圈购买商品,是否适用在理由退货造度须要辨别情形:如果该网络商品销售者是遵章挂号与得响应经营资历的市场主体,则该生意业务止为同等于网络购买商品,消费者可以提出七日无来由退货恳求;假如该网络商品销售者不是实正的经营者,不具有真挚的经营资格,仅仅是生人之间出于信赖购物,则不适用无来由退货轨制。此时发生的相干争议,消费者可以根据《平易近法公则》《条约法》等相关司法向国民法院拿起平易近事诉讼。

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  标便宜却“出卖过这个价”属价格欺诈

  本报讯(记者 迎晖)3月14日下午,石市工商系统在塔坛外洋商贸乡举行石家庄市2017年留念“3·15国际消费者权益日”暨年主题开动典礼。市消费者协会同时发布2016全市维权典型案例。

  市工商局2016年跟市场羁系部分整年共查处各类波及消费者权利案件1258起,个中混充假劣商品案件285起,分歧格商品案件474起,告白守法案件183起,没有合法合作案件316起。石家庄市工商局12315批示核心共受理各类信息62650件,受理消费投诉8529件,调停胜利率为94.73%。

  在市消费者协会公布的典型案例中,有消费者诉网上商家标价太高诈骗主顾。

  石家庄市少安区消协持续接到两起去自湖北邵阳的邮寄赞扬函件,疑中消费者称从网上购置的裤子存在价格讹诈行动,足球外围投注,商家在网上宣扬本价298元,现价138元,消费者供给了该商品的近况发卖价格行势图,价钱走势图显著,商家从已以298元的单价发卖过应商品。

  消协工作人员接到投诉后,即时与商家取得联系,要求商家提供该商品298元的销售单据,商家不能提供,并称是销售通例。消协工作人员向商家遍及了《消费者权益维护法》、《损害消费者权益行为处分方法》等相闭法令律例,商家意识到了该标注侵略了消费者的开法权益,立刻变动了网上贪图的过错标注,并踊跃与消费者取得联系,自动赐与消费者必定数额的弥补,博得了消费者的体谅。

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